國貿金融大廈位于杭州錢(qián)江新(xīn)城核心區(qū)，是浙江省國貿集團的(de)新(xīn)總部所在(zài)地(dì)，大樓總建築面積約11萬方，定位為(wèi)5A級超高(gāo)層辦公大樓，由著名建築設計(jì)事務(wù)所德國GMP設計(jì)。2018年11月至今，由中物(wù)品質聯盟為(wèi)國貿金融大廈項目提供工程管理(lǐ)、環境管理(lǐ)、裝修管理(lǐ)、客服(fú)管理(lǐ)等項目駐場咨詢指導。合作期間，中物(wù)品質聯盟通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施，以工程匠心、服(fú)務(wù)初心、科(kē)技創新(xīn)助力寫字樓保值增值。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點一 

導入品質管控體系 全方位提升項目服(fú)務(wù)品質力

根據中物(wù)品質聯盟的(de)标準化(huà)(huà)合作流程，從服(fú)務(wù)啟動、動員布置到培訓指導，學(xué)習提升；從體系導入，運營管理(lǐ)到指标考核，整改提高(gāo)，整套流程應用(yòng)到項目的(de)實際操作中。比如入駐後針對項目特性，導入“綠城雲享”商寫體系，服(fú)務(wù)中心團隊通過提升員工素養、樓宇內(nèi)外部的(de)VI标識規範、崗位員工BI服(fú)飾更新(xīn)、服(fú)務(wù)配套物(wù)資(zī)增設、增加園區(qū)內(nèi)亮(liàng)(liàng)點，提升服(fú)務(wù)品質、改善客戶的(de)視(shì)覺感官和服(fú)務(wù)感知，進一步提升項目服(fú)務(wù)高(gāo)度。

将五感體驗融入服(fú)務(wù)全程，從多個(gè)方面對園區(qū)環境進行(xíng)優化(huà)(huà)，提供貼心的(de)細節服(fú)務(wù)，全方位為(wèi)客戶營造辦公新(xīn)體驗，通過視(shì)覺、聽(tīng)覺、嗅覺、觸覺、味覺的(de)“五感”體驗，調動人們感官，強化(huà)(huà)尊享體驗。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點二 

“硬件(jiàn)軟件(jiàn)”齊抓共管

物(wù)業服(fú)務(wù)過程中，工程設施設備管理(lǐ)占很大比重，需要物(wù)業工程人員對其進行(xíng)精心呵護，在(zài)保障其安全穩定運行(xíng)的(de)同時，也能讓建築藝術得以完好(hǎo)(hǎo)傳承，并凸顯其商業價值。

物(wù)業服(fú)務(wù)中心要求員工樹(shù)立“安全第一、不(bù)留隐患”的(de)理(lǐ)念，強化(huà)(huà)安全管理(lǐ)職責，堅持“以防為(wèi)主，外控內(nèi)查”，全面消除樓宇安全隐患，确保全年無重大安全事件(jiàn)的(de)發生。在(zài)具體工作上，首先是加大宣傳和教育培訓力度，以強化(huà)(huà)員工安全意識為(wèi)切入點，開展形式多樣的(de)安全服(fú)務(wù)宣傳教育工作，定期對全員進行(xíng)安全培訓、召開安全會(huì)議(yì)以普及安全知識。與此同時，物(wù)業服(fú)務(wù)中心還認真貫徹安全法律法規、安全操作規程，增強員工自防、自救能力。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點三 

多元化(huà)(huà)服(fú)務(wù) 高(gāo)效解決業主需求

國貿金融大廈作為(wèi)5A級超高(gāo)層辦公大樓，在(zài)做(zuò)好(hǎo)(hǎo)日常服(fú)務(wù)的(de)同時，服(fú)務(wù)中心也時刻關注進一步做(zuò)好(hǎo)(hǎo)高(gāo)端辦公樓的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)，在(zài)滿足業主基礎服(fú)務(wù)的(de)前提下，提供更暖心及個(gè)性化(huà)(huà)的(de)服(fú)務(wù)需求，從而讓業主感受到賓至如歸的(de)五星級禮遇。為(wèi)此，我(wǒ)們整合合作方現有資(zī)源，提供了健身(shēn)、理(lǐ)發、幹洗、超商、餐飲、洗車、室內(nèi)保潔等增值服(fú)務(wù)內(nèi)容，方便了大樓業主辦公、生活、休閑等需求。

我(wǒ)們也将繼續以更高(gāo)品質、更科(kē)學(xué)化(huà)(huà)、更智能化(huà)(huà)的(de)商業運營管理(lǐ)模式，為(wèi)商寫客戶提供卓越尊享的(de)服(fú)務(wù)體驗。合作後，國貿金融大廈的(de)業主滿意率和物(wù)業費收繳率均達到了100%，并于2021年被評為(wèi)聯盟标杆項目。