近(jìn)日，由綠城服(fú)務(wù)綠聯盟和SPME上海國際物(wù)業管理(lǐ)産業博覽會(huì)聯合主辦的(de)【物(wù)業品質提升】分論壇在(zài)上海世博展覽館成功舉辦。

龍岩城發城市(shì)服(fú)務(wù)集團總經理(lǐ)助理(lǐ)、龍岩城發物(wù)業副總經理(lǐ)遊偉鋒，溫州市(shì)物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)會(huì)長(cháng)李一文，揚州市(shì)物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)會(huì)長(cháng)劉鐵，南京市(shì)物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)秘書(shū)長(cháng)苗永強，綠城服(fú)務(wù)集團首席本體官曲亮(liàng)(liàng)，綠城社區(qū)商業集團總經理(lǐ)董沛文，三亞鼎晨房地産咨詢有限公司集團總經理(lǐ)樊琍等嘉賓受邀出席本次分論壇，共同探讨“物(wù)業服(fú)務(wù)品質提升的(de)實踐與思考”。論壇由綠城服(fú)務(wù)綠聯盟執行(xíng)總經理(lǐ)胡志淵主持。

本期，綠城社區(qū)商業集團總經理(lǐ)董沛文帶來《提質增效 專業發展》的(de)主題分享。分享內(nèi)容包括三部分，第一，産品體系，以産品力為(wèi)基礎保障能力。第二，組織體系，有效聯動物(wù)業及業主。第三，服(fú)務(wù)體系，從綠城園區(qū)到城市(shì)服(fú)務(wù)。

第一部分：産品體系，以産品力為(wèi)基礎保障能力

提質增效、專業發展，即做(zuò)聚焦做(zuò)減法。增值服(fú)務(wù)和多種經營在(zài)我(wǒ)們的(de)社區(qū)場景、園區(qū)場景裡(lǐ)，有兩個(gè)前提和基礎，一個(gè)是我(wǒ)們的(de)房(fáng)子(zi)，房(fáng)子(zi)構成了物(wù)理(lǐ)的(de)圍合，構成園區(qū)場景。物(wù)業是基石，做(zuò)增值服(fú)務(wù)、多種經營離(lí)不(bù)開基礎物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)保證。如果業主對我(wǒ)們的(de)基礎服(fú)務(wù)和品質不(bù)滿意，不(bù)可能接受你提供的(de)多種經營和服(fú)務(wù)。

我(wǒ)認為(wèi)物(wù)企做(zuò)社商還是有優勢的(de)。我(wǒ)們這(zhè)樣基于線下服(fú)務(wù)，以業主滿意度服(fú)務(wù)為(wèi)首要目标的(de)行(xíng)業和企業，在(zài)當今互聯網退潮的(de)時代，我(wǒ)們有我(wǒ)們的(de)獨特優勢。

關鍵是找切入點，結合綠城的(de)實踐給大家提供一些參考，綠城社區(qū)商業集團是圍繞我(wǒ)們主要的(de)核心場景提供衣食住行(xíng)的(de)服(fú)務(wù)，包括零售、到家服(fú)務(wù)、酒店、餐飲、文化(huà)(huà)，我(wǒ)們希望做(zuò)有文化(huà)(huà)的(de)生活服(fú)務(wù)。

從2016年集團上市(shì)之後我(wǒ)們提速，我(wǒ)們非常側重傾向做(zuò)生活服(fú)務(wù)專向能力的(de)打造。整個(gè)社商系統目前從運營體系有三個(gè)核心的(de)能力打造，産品力、組織力、服(fú)務(wù)力，也就是人、貨、場。

産品如何優化(huà)(huà)叠代，才能凸顯我(wǒ)們做(zuò)這(zhè)個(gè)産品的(de)優勢？實踐下來，我(wǒ)認為(wèi)有兩類産品可以做(zuò)，一類是産區(qū)直達社區(qū)的(de)模式，凸顯品質，代表品類是生鮮、水(shuǐ)果類。我(wǒ)們做(zuò)的(de)水(shuǐ)果基本上每個(gè)品類都可以做(zuò)到銷售3萬箱以上，贛南臍橙做(zuò)得最好(hǎo)(hǎo)。産地(dì)直發優勢是什麼？零損耗，還賺錢(qián)。第二是水(shuǐ)、米、面、糧、油這(zhè)些等等。

第二部分：組織體系，有效聯動物(wù)業及業主

我(wǒ)們的(de)這(zhè)個(gè)組織體系，是以“人”為(wèi)核心的(de)，發展業主合夥人，打造一個(gè)業主與物(wù)業共同建立的(de)共創、共赢、共發展的(de)新(xīn)園區(qū)關系。

我(wǒ)們将業主社群當中活躍度高(gāo)、有号召力的(de)用(yòng)戶，通過招募、邀請(qǐng)等方式，賦予角色擔當，形成一個(gè)志同道(dào)合的(de)生活共同體。于是，業主角色從單純買賣關系，變成了共同經營、共同富裕的(de)關系；我(wǒ)們的(de)物(wù)業管家的(de)角色從單純的(de)服(fú)務(wù)提供者，變成與業主共同經營園區(qū)。

第三部分：服(fú)務(wù)體系，從綠城園區(qū)到城市(shì)服(fú)務(wù)

在(zài)綠城園區(qū)內(nèi)部，基于社區(qū)最後100米的(de)服(fú)務(wù)優勢，通過線上覆蓋app和小程序、線下店、倉、櫃、站、集的(de)全面布局，實現“優質産品+有效推廣+便利服(fú)務(wù)”的(de)價值疊加，全方位構建的(de)社交型零售體系。

服(fú)務(wù)體系搭建是持續性并創新(xīn)性滿足業主需求的(de)能力。綠城社區(qū)商業基于綠城園區(qū)資(zī)源和服(fú)務(wù)優勢，已經探索形成一套高(gāo)效的(de)、标準化(huà)(huà)的(de)零售網格化(huà)(huà)體系模式，并形成可以規模化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)的(de)複制和對外輸出的(de)解決方案。

最後，我(wǒ)認為(wèi)物(wù)業企業做(zuò)生活服(fú)務(wù)仍然有非常光明的(de)未來和價值，社區(qū)商業，重點在(zài)于價值的(de)創造，而非資(zī)源的(de)變賣。以運營為(wèi)中心，社區(qū)經濟比拼的(de)是運營，并不(bù)是資(zī)源。不(bù)是通過跑馬圈地(dì)背後通過資(zī)源的(de)置換、租賃等方式來換取收益。因為(wèi)随著(zhe)業主維權的(de)意識越來越強，競争加劇信息的(de)透明化(huà)(huà)，經營的(de)空間是有限的(de)，而是通過運營去交易，提高(gāo)增值服(fú)務(wù)的(de)收入比例。