城市(shì)治理(lǐ)的(de)目标是政府整合資(zī)源與優勢，利用(yòng)制度安排與服(fú)務(wù)保障來引導城市(shì)中的(de)經濟性組織、社會(huì)組織、社區(qū)、公民等主體有序參與到城市(shì)治理(lǐ)中，實現“人本化(huà)(huà)、協同化(huà)(huà)、精細化(huà)(huà)、法制化(huà)(huà)、數(shù)字化(huà)(huà)”。城市(shì)服(fú)務(wù)一體化(huà)(huà)是實現城市(shì)治理(lǐ)目标的(de)必經之路(lù)，也是城鎮化(huà)(huà)發展的(de)必然趨勢，是物(wù)企擴展服(fú)務(wù)邊界的(de)價值體現。

2008年，綠城服(fú)務(wù)開始涉足城市(shì)服(fú)務(wù)，緊密貼合政府的(de)城市(shì)管理(lǐ)需求，以協同治理(lǐ)為(wèi)目标，以品質服(fú)務(wù)為(wèi)抓手，以經濟效益為(wèi)基礎，實現政府、企業、居民及社會(huì)組織多方參與，探索構建了以老舊小區(qū)全域管理(lǐ)的(de)“細胞修複”式城市(shì)更新(xīn)模式、以未來社區(qū)創建運營的(de)“細胞重構”式未來社區(qū)模式、以新(xīn)區(qū)新(xīn)城全域運營的(de)“細胞複刻”式新(xīn)城新(xīn)區(qū)模式。

本期文章，将帶您走進新(xīn)城新(xīn)區(qū)模式——濟南漢峪金谷項目。本次《綠城城市(shì)服(fú)務(wù)總裁研修營》，三亞鼎晨房地産咨詢有限公司集團總經理(lǐ)樊琍，屆時将解讀漢峪金谷的(de)城市(shì)治理(lǐ)、雲通空間、新(xīn)零售業務(wù)、高(gāo)科(kē)技智慧服(fú)務(wù)、學(xué)院建設、安防專隊管理(lǐ)、綜合服(fú)務(wù)中心、慧務(wù)服(fú)務(wù)、快修中心等方面的(de)內(nèi)部運營與共治共建。

綠城服(fú)務(wù)的(de)“新(xīn)城新(xīn)區(qū)”模式，緊抓“打造現代化(huà)(huà)城市(shì)新(xīn)區(qū)标杆”的(de)治理(lǐ)需求，與新(xīn)城新(xīn)區(qū)管委會(huì)戰略合作，提供前瞻性咨詢策劃、高(gāo)品質物(wù)業服(fú)務(wù)、綜合化(huà)(huà)數(shù)字科(kē)技服(fú)務(wù)及全業态運營服(fú)務(wù)，加強頂層設計(jì)規劃，賦能頂級地(dì)标性寫字樓及産業園區(qū)，不(bù)斷開發城市(shì)數(shù)智潛力，以服(fú)務(wù)運營推動城市(shì)發展。

漢峪金谷，是山東省和濟南市(shì)“打造區(qū)域性金融中心、更好(hǎo)(hǎo)服(fú)務(wù)實體經濟”的(de)濟南國際金融城重點項目，是濟南國際金融城“一軸兩核”中的(de)先行(xíng)一核。漢峪金谷坐(zuò)落在(zài)濟南高(gāo)新(xīn)區(qū)科(kē)技商務(wù)特區(qū)核心區(qū)域，規劃總用(yòng)地(dì)面積1.06平方公裡(lǐ)，總建築面積約660萬平方米，建設總投資(zī)550億，分ABCDE五個(gè)區(qū)塊進行(xíng)開發。

項目為(wèi)複合型金融中心，融合寫字樓、旗艦商業、高(gāo)端公寓、各類型酒店、城市(shì)展廳等功能于一體，将建築、景觀、業态、功能科(kē)學(xué)結合在(zài)更開放的(de)環境中，成就一個(gè)能夠自我(wǒ)生長(cháng)、可持續發展的(de)城市(shì)互動空間。目前A區(qū)已建成使用(yòng)，建築面積310萬方，分布39棟高(gāo)層與1棟339米地(dì)标性超高(gāo)層建築，已有5萬餘人入駐辦公。

全域共建共治

承擔部分政府管理(lǐ)職能，加強與消防大隊、轄區(qū)派出所、交警大隊、城管、街道(dào)辦事處、停車辦、房(fáng)管局、物(wù)業辦、黨委等政府機構的(de)事務(wù)協同能力，建立多方協同的(de)共建共管共治機制。

與轄區(qū)派出所、區(qū)交警大隊共建漢峪金谷聯防聯動中心，聯合執法，對園區(qū)內(nèi)違規車輛(liàng)進行(xíng)整治管控，利用(yòng)“智慧運營中心平台”遠(yuǎn)程監管與民警緊密配合。與區(qū)消防大隊共建漢峪金谷應急救援中心，聯合對園區(qū)消防遺留問題進行(xíng)幫扶整治。

負責漢峪金谷“政務(wù)服(fú)務(wù)e站”，目前已下沉公司(sī)登記、變更、注銷等140餘項政務(wù)服(fú)務(wù)事項，設置咨詢服(fú)務(wù)、窗口服(fú)務(wù)、投訴受理(lǐ)、休息等候、自助服(fú)務(wù)等功能區(qū)域，配備飲水(shuǐ)、微波爐等便民設施，為(wèi)園區(qū)1200餘家企業提供“家門(mén)口的(de)政務(wù)服(fú)務(wù)”。

全域空間運營

綠城服(fú)務(wù)不(bù)斷拓寬服(fú)務(wù)邊界，多樣化(huà)(huà)運營城市(shì)空間，激發空間潛能。

與濟南高(gāo)新(xīn)區(qū)财投中心達成市(shì)政道(dào)路(lù)管理(lǐ)服(fú)務(wù)合作，接管漢峪金谷6條市(shì)政路(lù)衛生清掃服(fú)務(wù)，并獲得地(dì)下四層共計(jì)1.8萬個(gè)車位的(de)大型停車場的(de)管理(lǐ)運維權限。大力發展資(zī)産運營托管服(fú)務(wù)，打造資(zī)産運營品牌“雲通空間”，強化(huà)(huà)産業孵化(huà)(huà)培育，突破傳統運營模式，營造全群的(de)社區(qū)生活辦公場景，為(wèi)入駐企業提供全鍊條的(de)支持與一站式服(fú)務(wù)。

與濟南國際機場合作，設立國際機場城市(shì)候機樓，實現旅客一票直達、機票購買、值機辦理(lǐ)、專屬行(xíng)李托運、專屬安檢通道(dào)、專屬貴賓休息廳等一系列延伸服(fú)務(wù)功能。

全域品質服(fú)務(wù)

打破物(wù)業公司(sī)傳統的(de)保安隊伍管理(lǐ)模式，将安保隊伍調整為(wèi)園區(qū)秩序隊、交通隊、消防隊、防暴隊四支隊伍，實現專隊專項。

設立“漢峪金谷綜合服(fú)務(wù)中心”，劃分前台接待組、話務(wù)組、财務(wù)組，會(huì)服(fú)組，設立統一400服(fú)務(wù)熱線，負責項目裝修手續、費用(yòng)繳納、咨詢服(fú)務(wù)、票務(wù)預訂等，提高(gāo)客戶訴求的(de)響應速度和客戶滿意度。

為(wèi)打造專業化(huà)(huà)工程維修團隊，提高(gāo)工作效能，将漢峪金谷工程系統分為(wèi)運維和維修兩個(gè)專業條線，并于2021年成立快修服(fú)務(wù)中心，負責漢峪金谷公區(qū)及入戶維修。

全域智慧服(fú)務(wù)

綠城服(fú)務(wù)聯合多方力量共同開發“智慧運營中心”，融合了5G、物(wù)聯網、大數(shù)據、雲計(jì)算等現代化(huà)(huà)科(kē)技手段，實現了園區(qū)物(wù)業管理(lǐ)、安全管理(lǐ)、交通管理(lǐ)、招商運營、政務(wù)服(fú)務(wù)、企業經營服(fú)務(wù)和園區(qū)生活服(fú)務(wù)的(de)全面覆蓋。

打通園區(qū)物(wù)業管理(lǐ)、智慧消防、智慧安防、智慧交通平台，實現了“一中心多聯動”的(de)智慧管理(lǐ)模式，實現管理(lǐ)智慧變身(shēn)、人員優化(huà)(huà)、節能增效，也讓業戶享受到物(wù)聯網時代安全、便捷和智慧的(de)服(fú)務(wù)體驗。

如果說(shuō)，城市(shì)發展的(de)動力，是“科(kē)學(xué)的(de)頂層設計(jì)與管理(lǐ)”和“居民們追求美好(hǎo)(hǎo)生活”的(de)“化(huà)(huà)學(xué)反應”，那麼綠城的(de)城市(shì)服(fú)務(wù)，則一直走在(zài)連接“城市(shì)”與“人”的(de)探索之路(lù)上，越走越廣闊，越走越堅實。