城市(shì)治理(lǐ)的(de)目标是政府整合資(zī)源與優勢，利用(yòng)制度安排與服(fú)務(wù)保障來引導城市(shì)中的(de)經濟性組織、社會(huì)組織、社區(qū)、公民等主體有序參與到城市(shì)治理(lǐ)中，實現“人本化(huà)(huà)、協同化(huà)(huà)、精細化(huà)(huà)、法制化(huà)(huà)、數(shù)字化(huà)(huà)”。城市(shì)服(fú)務(wù)一體化(huà)(huà)是實現城市(shì)治理(lǐ)目标的(de)必經之路(lù)，也是城鎮化(huà)(huà)發展的(de)必然趨勢，是物(wù)企擴展服(fú)務(wù)邊界的(de)價值體現。

2008年，綠城服(fú)務(wù)開始涉足城市(shì)服(fú)務(wù)，緊密貼合政府的(de)城市(shì)管理(lǐ)需求，以協同治理(lǐ)為(wèi)目标，以品質服(fú)務(wù)為(wèi)抓手，以經濟效益為(wèi)基礎，實現政府、企業、居民及社會(huì)組織多方參與，探索構建了以老舊小區(qū)全域管理(lǐ)的(de)“細胞修複”式城市(shì)更新(xīn)模式、以未來社區(qū)創建運營的(de)“細胞重構”式未來社區(qū)模式、以新(xīn)區(qū)新(xīn)城全域運營的(de)“細胞複刻”式新(xīn)城新(xīn)區(qū)模式。

本期文章，将帶您走進未來社區(qū)模式——餘杭翡翠城未來社區(qū)。

翻開綠城的(de)“生活服(fú)務(wù)史”，我(wǒ)們會(huì)發現，作為(wèi)深耕社區(qū)端的(de)服(fú)務(wù)公司(sī)，在(zài)探索未來生活的(de)道(dào)路(lù)上，綠城服(fú)務(wù)秉持浙江精神，幹在(zài)實處，走在(zài)前列。

2007年，綠城服(fú)務(wù)在(zài)業內(nèi)首創園區(qū)生活服(fú)務(wù)體系，杭州翡翠城是其中試點之一。園區(qū)生活服(fú)務(wù)體系，即跳脫傳統物(wù)業對空間的(de)管理(lǐ)，聚焦人的(de)需求，由健康服(fú)務(wù)系統、文化(huà)(huà)教育系統及居家生活服(fú)務(wù)系統組成。2014年，引領行(xíng)業潮頭，綠城服(fú)務(wù)率先接駁科(kē)技，升級為(wèi)“智慧園區(qū)服(fú)務(wù)體系”……

這(zhè)樣的(de)萌芽，與未來社區(qū)“對美好(hǎo)(hǎo)生活向往”的(de)內(nèi)核不(bù)謀而合。15年的(de)服(fú)務(wù)布局、運營積澱，涵蓋“鄰裡(lǐ)、教育、健康”等九大場景，成為(wèi)跨越未來社區(qū)這(zhè)項系統工程高(gāo)準入門(mén)檻的(de)先發優勢。

△未來社區(qū)“三化(huà)(huà)九場景”

以人為(wèi)核心

一場關于“微笑(xiào)(xiào)曲線”的(de)繪制

餘杭翡翠城未來社區(qū)，作為(wèi)綠城服(fú)務(wù)以“投建管營一體、資(zī)源多跨協同”為(wèi)特色，在(zài)這(zhè)一全新(xīn)領域的(de)完整實踐，以此為(wèi)鏡，照(zhào)出綠城服(fú)務(wù)關于未來生活的(de)圖景描繪：“不(bù)論外面多麼亂、多麼浮躁，隻要回到園區(qū)就是一處安甯祥和的(de)小天地(dì)，這(zhè)裡(lǐ)老有所依，幼有所養，花(huā)兒綻放，鄰裡(lǐ)和睦，就如《桃花(huā)源記》所描述的(de)一樣。”

以“人”為(wèi)核心，綠城服(fú)務(wù)依托房(fáng)産咨詢、商業運營、産業運營以及康養教育、數(shù)字化(huà)(huà)開發、物(wù)業服(fú)務(wù)等以人的(de)全生活場景為(wèi)脈絡的(de)大服(fú)務(wù)生态圈，于生活機理(lǐ)中構建高(gāo)密度分布場景。

△ 翡翠未來社區(qū)康養中心

聚力旗下椿齡康養專業資(zī)源，發展嵌入式社區(qū)康養中心，豐富頤樂學(xué)院等活動載體，不(bù)斷拓展服(fú)務(wù)內(nèi)容，以180項長(cháng)者免費服(fú)務(wù)為(wèi)基礎，引入杭州中西區(qū)結合醫(yī)院，提供醫(yī)療資(zī)源支持及中醫(yī)理(lǐ)療保健服(fú)務(wù)，與杭州紅十字會(huì)合作，建立博愛家園急救培訓場地(dì)，推動長(cháng)者服(fú)務(wù)的(de)專業化(huà)(huà)和長(cháng)效化(huà)(huà)；聚力旗下綠城教育品牌資(zī)源，營造承載代際互動、文化(huà)(huà)交流的(de)社區(qū)音樂教室、兒童成長(cháng)驿站，讓半日托、晚托、繪本課、親子(zi)課等惠民的(de)高(gāo)質課程在(zài)家門(mén)口生長(cháng)。

一條由“一老一小”幸福服(fú)務(wù)工程拉出的(de)“微笑(xiào)(xiào)曲線”，彰顯未來社區(qū)的(de)人文溫度。

△ 兒童成長(cháng)驿站

惠民覆蓋

一個(gè)空間折疊的(de)樣本

浙江的(de)未來社區(qū)建設，在(zài)空間布局與建築場景中提及，“促進空間集約利用(yòng)和功能集成，探索彈性功能組合空間模式。”這(zhè)種調整不(bù)僅僅局限于物(wù)理(lǐ)空間的(de)改造提升，也是對人民精神生活空間的(de)挖掘。

翡翠未來社區(qū)在(zài)創建過程中，在(zài)充分征求居民的(de)意見下，拓展社區(qū)閑置用(yòng)房(fáng)，盤活舊有東南區(qū)、西南區(qū)兩個(gè)會(huì)所，由綠城房(fáng)産重新(xīn)整治修繕，綠城服(fú)務(wù)進行(xíng)智能化(huà)(huà)升級改造，升級為(wèi)鄰裡(lǐ)中心及共享空間，落位近(jìn)20餘個(gè)場景空間，滿足全齡段社區(qū)居民需求。

△ 鄰裡(lǐ)中心「文化(huà)(huà)家園」

聚焦剛需需求，挖掘公共醫(yī)療衛生空間，對社區(qū)衛生服(fú)務(wù)中心空間面積和醫(yī)護人員進行(xíng)整體提升，增設24小時智慧健康站，可遠(yuǎn)程問診，自助醫(yī)藥櫃取藥；還通過簽約系統與餘杭區(qū)二院雙向轉診，雙方醫(yī)療檢驗檢查數(shù)據共享互認，雙向轉診渠道(dào)通暢。

△ 社區(qū)衛生服(fú)務(wù)中心

聚焦精神需求，打造餘閱書(shū)吧，引入公共文化(huà)(huà)服(fú)務(wù)資(zī)源餘杭圖書(shū)館，一樓建設共享書(shū)房(fáng)，二樓建設為(wèi)共享辦公，配置智能化(huà)(huà)門(mén)禁系統，居民可預約使用(yòng)，并委托公益組織未來閱享作為(wèi)運營單位，實現空間的(de)高(gāo)效複用(yòng)。

△共享空間「 餘閱書(shū)吧」

導治、智治、自治

一場五方共識共建的(de)實踐

浙江的(de)未來社區(qū)，要探索基于大數(shù)據的(de)“黨建引領+社區(qū)自治”和諧社區(qū)治理(lǐ)模式。堅持“政府導治、社區(qū)智治、居民自治”創新(xīn)，依托社區(qū)綜合數(shù)據平台、鼓勵社區(qū)居民志願參與，積極發展社區(qū)基金會(huì)、社區(qū)議(yì)事會(huì)等自治組織，形成共建、共治、共享的(de)未來社區(qū)智慧治理(lǐ)體系。

翡翠城未來社區(qū)的(de)基底本身(shēn)就嗅得到這(zhè)樣的(de)味道(dào)。2018年，在(zài)翡翠城，16個(gè)綠城服(fú)務(wù)園區(qū)業委會(huì)牽頭成立“綠城幸福裡(lǐ)”公益組織，摘下以黨建為(wèi)引領，社區(qū)、物(wù)業、業委會(huì)多方協同的(de)共治火(huǒ)花(huā)。

有賴于四個(gè)區(qū)塊同一個(gè)社區(qū)、同一個(gè)開發商、同一個(gè)物(wù)業、同一個(gè)業委會(huì)“高(gāo)度統一”自治模式，如今翡翠城未來社區(qū)擁有17個(gè)社團組織、超400人的(de)星火(huǒ)志願者團隊的(de)鄰裡(lǐ)互助隊伍，共治基礎濃厚。

在(zài)創建過程中，綠城服(fú)務(wù)聚焦“投建管營一體、資(zī)源多跨協同”，在(zài)場景運營上踐行(xíng)60%公益+40%商業定價規則，通過少量商業化(huà)(huà)運作覆蓋各場景運營、物(wù)業、能耗費用(yòng)，實現運營資(zī)金自平衡，為(wèi)日後治理(lǐ)夯實長(cháng)效機制。

△ 翡翠未來社區(qū)場景落位圖

△大運營服(fú)務(wù)體系架構

科(kē)技的(de)鍊接和廣泛應用(yòng)，也進一步推動共識共建的(de)正向運轉。在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)提升中，翡翠未來社區(qū)以線上智慧服(fú)務(wù)平台與線下物(wù)業管家聯動，精心打造“1個(gè)數(shù)據倉+1個(gè)居民服(fú)務(wù)端+1個(gè)物(wù)業工作端+1個(gè)社區(qū)治理(lǐ)端”的(de)“一倉三端”運行(xíng)架構，全面覆蓋九大應用(yòng)場景管理(lǐ)。

△翡翠社區(qū)運營駕駛艙

面向居民端開發的(de)「秀麗(lì)翡翠」小程序，主要提供鄰裡(lǐ)互助互動、興趣課堂、全民康養、積分聲望、應急管理(lǐ)等服(fú)務(wù)。特色設計(jì)的(de)“翠聲望”系統，引導居民參與社區(qū)奉獻類、公益性活動，居民通過參加活動獲取積分，積分可兌換平台商家服(fú)務(wù)物(wù)品等，通過行(xíng)為(wèi)賦值、聲望換禮模式，推動居民參與的(de)常态化(huà)(huà)和可持續發展。

社區(qū)、居民、開發商、物(wù)業、業委會(huì)“五方共識”促創建基礎，“社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志願者、社區(qū)公益慈善資(zī)源” 5大力量形成了“黨建引領+五社聯動+四區(qū)協同”治理(lǐ)格局。翡翠城正奏響美好(hǎo)(hǎo)生活的(de)和鳴。

對未來美好(hǎo)(hǎo)生活的(de)追求和描繪，綠城服(fú)務(wù)從未止步。翡翠光澤，也照(zhào)亮(liàng)(liàng)更多社區(qū)。未來社區(qū)是勇立潮頭的(de)浙江，向內(nèi)求強，向外展現的(de)先進理(lǐ)念，更是踐行(xíng)“八八戰略”，打造“重要窗口”的(de)引領性工程。在(zài)這(zhè)項新(xīn)領域的(de)探索中，綠城服(fú)務(wù)于發展中尋創新(xīn)空間，于實踐中行(xíng)穩緻遠(yuǎn)。城人之美，領航未來。