品質聯盟，作為(wèi)綠城服(fú)務(wù)對外輸出品牌和管理(lǐ)模式的(de)官方機構，始終秉承品質核心，聚焦物(wù)業服(fú)務(wù)品質本源，助力中小物(wù)企全面提升服(fú)務(wù)品質與效率。今天，讓我(wǒ)們繼續走進2022品質聯盟标杆項目——甯波水(shuǐ)汀湖裡(lǐ)，看見服(fú)務(wù)，看見生活。

助力中小物(wù)企 營造社區(qū)的(de)幸福生活場景

甯波水(shuǐ)汀湖裡(lǐ)項目，位于浙江省甯波市(shì)，近(jìn)臨東錢(qián)湖湖岸之地(dì)，北(běi)有靠山、南面枕湖，坐(zuò)擁約430米湖岸線，占地(dì)面積約3.4萬方，建築面積約4.5萬方，2021年12月交付，總戶數(shù)131戶。2021年7月，品質聯盟入駐後，通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施，幫助合作方提升基礎服(fú)務(wù)水(shuǐ)平與項目品質。

細節見品質，将精細化(huà)(huà)服(fú)務(wù)深入到園區(qū)的(de)每一處細節。人是物(wù)業服(fú)務(wù)的(de)提供者，為(wèi)了保證每個(gè)社區(qū)物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)完美踐行(xíng)，品質聯盟制定了嚴苛的(de)執行(xíng)标準，在(zài)工程、客服(fú)、環境、綠化(huà)(huà)以及智慧化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)方方面面，體系化(huà)(huà)的(de)落地(dì)踐行(xíng)，涵蓋了業主日常生活的(de)每一處服(fú)務(wù)細節。

好(hǎo)(hǎo)的(de)開頭是成功的(de)一半

交付前六個(gè)月，項目經理(lǐ)張轶傑入駐現場開展工作。合作期間，全面導入品質聯盟标杆項目六大系統，包含視(shì)覺識别系統、行(xíng)為(wèi)識别系統、标準化(huà)(huà)體系、品質督導系統、觸點服(fú)務(wù)模式。

張轶傑帶領團隊提前做(zuò)好(hǎo)(hǎo)溝通，前期舉行(xíng)專項會(huì)議(yì)，及時與地(dì)産進行(xíng)客戶資(zī)料的(de)移交，整理(lǐ)後續相對應的(de)表單歸類，對客服(fú)管家進行(xíng)專題培訓，提前演練交房(fáng)時會(huì)發生的(de)應急預案，熟悉交房(fáng)流程，各部門(mén)現場安排指定負責人協調，做(zuò)到有問題知道(dào)找誰，業主每個(gè)問題該如何回答(dá)。

張轶傑說(shuō)道(dào)：“在(zài)交付期間，我(wǒ)們會(huì)協助和配合工程部進行(xíng)承接查驗，從配合協助交付過度到物(wù)業主導工作，開展園區(qū)物(wù)業管理(lǐ)工作。由于是新(xīn)交付小區(qū)，所有的(de)業主焦點都在(zài)房(fáng)屋質量、園區(qū)管理(lǐ)模式等等，我(wǒ)們都會(huì)一一做(zuò)好(hǎo)(hǎo)解釋溝通工作。這(zhè)期間，對業主交房(fáng)時提出的(de)維修問題、維修時間和維修節點，我(wǒ)們都做(zuò)到了回應及時，落實到位。”

三重管控+城管駐點 保證項目0違章

甯波水(shuǐ)汀湖裡(lǐ)項目，是當地(dì)的(de)高(gāo)端别墅項目，為(wèi)了保證項目品質，張轶傑帶領物(wù)業團隊對裝修進行(xíng)了嚴格的(de)管控——三重管控+城管駐點，保證了項目的(de)0違章。裝修前，裝修公司(sī)需憑營業執照(zhào)等材料到服(fú)務(wù)中心進行(xíng)備案，辦理(lǐ)施工出入證後憑證進入小區(qū)，并接受監督。裝修過程中，服(fú)務(wù)中心開展定時定崗單元掃樓，發現違規裝修現象及時進行(xíng)勸阻和上報(bào)，得到了業主與委托方的(de)認可。

與品質聯盟合作以來，在(zài)張轶傑和服(fú)務(wù)中心各部門(mén)共同努力下，品質工作大幅度提升，2022年物(wù)業費收繳率100%，業主滿意度100%，甲方滿意度100%，被評為(wèi)【聯盟标杆項目】。

品質聯盟，聚合行(xíng)業成熟資(zī)源，聚焦物(wù)業服(fú)務(wù)品質，助力發展型物(wù)企、中小物(wù)企提升項目服(fú)務(wù)管理(lǐ)能力。期待更多合作夥伴走進聯盟，共同推進物(wù)業服(fú)務(wù)品質提升。