海胥瀾庭位于蘇州古城桐泾南路(lù)，在(zài)胥江之畔傾心打造的(de)古城情懷作品，是一座擁有1800多住戶的(de)城市(shì)中央公園住區(qū)。2018年8月至今，由中物(wù)品質聯盟為(wèi)海胥瀾庭項目提供工程管理(lǐ)、環境管理(lǐ)、公共秩序管理(lǐ)、裝修管理(lǐ)、客服(fú)與社區(qū)活動等項目駐場咨詢指導。合作期間，中物(wù)品質聯盟通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施，幫助合作方提升基礎服(fú)務(wù)水(shuǐ)平與項目品質。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點一 

導入品質管控體系 全方位提升項目服(fú)務(wù)品質力

根據中物(wù)品質聯盟的(de)标準化(huà)(huà)合作流程，從服(fú)務(wù)啟動、動員布置到培訓指導，學(xué)習提升；從體系導入，運營管理(lǐ)到指标考核，整改提高(gāo)，整套流程應用(yòng)到項目的(de)實際操作中。比如管理(lǐ)體系導入，就包括崗位管理(lǐ)制度、操作規範、應急預案；員工BI标準、年度培訓計(jì)劃；客戶投訴處理(lǐ)機制；設施設備管理(lǐ)标準；8S管理(lǐ)标準；檔案管理(lǐ)标準；二十觸點服(fú)務(wù)标準等等。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點二 

美好(hǎo)(hǎo)細節 點點滴滴總關情

細節見品質，中物(wù)品質聯盟将精細化(huà)(huà)服(fú)務(wù)深入到社區(qū)的(de)每一處細節。人是物(wù)業服(fú)務(wù)的(de)提供者，為(wèi)了保證每個(gè)社區(qū)物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)完美踐行(xíng)，中物(wù)品質聯盟制定了嚴苛的(de)執行(xíng)标準，在(zài)工程、客服(fú)、環境、綠化(huà)(huà)以及智慧化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)方方面面，體系化(huà)(huà)的(de)落地(dì)踐行(xíng)，涵蓋了業主日常生活的(de)每一處服(fú)務(wù)細節。

而這(zhè)些标準的(de)背後，是服(fú)務(wù)人員以感性的(de)人性光芒，勤勤懇懇履行(xíng)理(lǐ)性的(de)行(xíng)業職責，他(tā)們在(zài)自己的(de)崗位上默默堅守，以辛勤和責任照(zhào)亮(liàng)(liàng)了萬家燈火(huǒ)。每天當清晨的(de)第一縷陽光鋪灑在(zài)小區(qū)園林(lín)時，總是他(tā)們第一個(gè)開始忙碌，園林(lín)的(de)修剪、路(lù)面的(de)清潔，隻為(wèi)了業主載著(zhe)一份明媚的(de)心情出門(mén)；當深夜加班晚歸，拖著(zhe)疲憊不(bù)堪的(de)身(shēn)體邁進小區(qū)大門(mén)的(de)一瞬間，還有那個(gè)始終在(zài)等你的(de)安保人員，投以溫暖的(de)微笑(xiào)(xiào)和問候；當外地(dì)出差，家裡(lǐ)的(de)水(shuǐ)管破裂線路(lù)燒壞，有他(tā)們最及時高(gāo)效的(de)維修服(fú)務(wù)，為(wèi)業主排憂解難……他(tā)們用(yòng)強烈的(de)事業心、責任感，守護著(zhe)這(zhè)個(gè)社區(qū)的(de)和諧與安甯。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點三 

基于幸福社區(qū)生活的(de)全場景營造

在(zài)中物(wù)品質聯盟的(de)認知中，物(wù)業服(fú)務(wù)不(bù)僅僅是社區(qū)環境整潔、工程維修随叫随到、秩序安防盡職盡責如此簡單，更是營造一個(gè)社區(qū)的(de)幸福生活場景，讓每位業主感受到溫暖與貼心。

去年疫情期間，除了認真做(zuò)好(hǎo)(hǎo)消毒防疫、為(wèi)業主送取快遞、打印學(xué)習資(zī)料、采購生活用(yòng)品等工作，還為(wèi)業主帶來便民理(lǐ)發服(fú)務(wù)。嚴格篩選理(lǐ)發師(shī)，理(lǐ)發場所設在(zài)物(wù)業，配備簡單工作台、椅，消毒後組成臨時理(lǐ)發室，嚴格通風、消毒等措施，采取預約制度，一次一人，最大限度降低理(lǐ)發服(fú)務(wù)的(de)疫情傳播風險。

 活動持續了十幾天，共有300多位業主參與。“想得太周到了！”“我(wǒ)正想怎麼理(lǐ)發，這(zhè)下不(bù)用(yòng)犯難了！”“理(lǐ)發師(shī)手藝太精湛，物(wù)業不(bù)是一般的(de)走心啊。” 業主們紛紛對這(zhè)個(gè)活動表示稱贊。

有位業主平時喜歡在(zài)外小酌，經常半夜到達小區(qū)，出于業主的(de)安全考慮，保安每次都會(huì)送他(tā)回家。長(cháng)此以往，業主十分感動。作為(wèi)一名書(shū)法愛好(hǎo)(hǎo)者，業主就親自寫了一副書(shū)法作品，裱好(hǎo)(hǎo)送至物(wù)業處。

在(zài)這(zhè)裡(lǐ)，這(zhè)種日常的(de)小故事還有許多。我(wǒ)們注重每一個(gè)值得紀念和回味的(de)日子(zi)，這(zhè)讓生活變得沒那麼簡單，中物(wù)品質聯盟導入豐富的(de)園區(qū)活動和親情化(huà)(huà)服(fú)務(wù)，認真對待每一次布置，用(yòng)心感受生活的(de)樂趣。

家，不(bù)隻是鋼筋水(shuǐ)泥圍合而成的(de)房(fáng)子(zi)，從拿到鑰匙打開家門(mén)的(de)那一刻起，周到、細緻的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)，就深刻影響著(zhe)業主的(de)生活品質。這(zhè)種美好(hǎo)(hǎo)品質，也讓業主滿意率達到了97%，物(wù)業費收繳率達到98%，兩大指标遠(yuǎn)高(gāo)于同行(xíng)業。2020年，海胥瀾庭項目被評為(wèi)蘇州市(shì)優項目，2021年被評為(wèi)綠聯盟5星級認證項目。