鎮江江南岸，位于江蘇鎮江，低密度新(xīn)中式風格聯排别墅，曾獲得亞洲國際住宅人居環境獎，堪稱中國人文地(dì)産典範作品，承襲素雅純淨的(de)粉牆黛瓦為(wèi)元素，打造了原汁原味的(de)江南意境。

2016年12月至今，由中物(wù)品質聯盟為(wèi)江南岸項目提供工程管理(lǐ)、環境管理(lǐ)、公共秩序管理(lǐ)、裝修管理(lǐ)、客服(fú)與社區(qū)活動等項目駐場咨詢指導。合作期間，中物(wù)品質聯盟通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施，幫助合作方提升基礎服(fú)務(wù)水(shuǐ)平與項目品質。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點一 

導入品質管控體系全方位提升項目服(fú)務(wù)品質力

根據中物(wù)品質聯盟的(de)标準化(huà)(huà)合作流程，從服(fú)務(wù)啟動、動員布置到培訓指導，學(xué)習提升；從體系導入，運營管理(lǐ)到指标考核，整改提高(gāo)，整套流程應用(yòng)到項目的(de)實際操作中。比如管理(lǐ)體系導入，就包括崗位管理(lǐ)制度、操作規範、應急預案；員工BI标準、年度培訓計(jì)劃；客戶投訴處理(lǐ)機制；設施設備管理(lǐ)标準；8S管理(lǐ)标準；檔案管理(lǐ)标準；二十觸點服(fú)務(wù)标準等等。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點二 

魔鬼細節 打造生活中的(de)小美好(hǎo)(hǎo)

細節見品質，中物(wù)品質聯盟将精細化(huà)(huà)服(fú)務(wù)深入到社區(qū)的(de)每一處細節。人是物(wù)業服(fú)務(wù)的(de)提供者，為(wèi)了保證每個(gè)社區(qū)物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)完美踐行(xíng)，中物(wù)品質聯盟制定了嚴苛的(de)執行(xíng)标準，在(zài)工程、客服(fú)、環境、綠化(huà)(huà)以及智慧化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)方方面面，體系化(huà)(huà)的(de)落地(dì)踐行(xíng)，涵蓋了業主日常生活的(de)每一處服(fú)務(wù)細節。

 服(fú)務(wù)亮(liàng)(liàng)點三 

基于幸福社區(qū)生活的(de)全場景營造

在(zài)中物(wù)品質聯盟的(de)認知中，物(wù)業服(fú)務(wù)不(bù)僅僅是社區(qū)環境整潔、工程維修随叫随到、秩序安防盡職盡責如此簡單，更是營造一個(gè)社區(qū)的(de)幸福生活場景，讓每位業主感受到溫暖與貼心。

去年勞動節前夕，業主張先生無意間和保安隊長(cháng)透露，假期要回上海，家中無人，很擔心院子(zi)水(shuǐ)池裡(lǐ)的(de)魚。保安隊長(cháng)上了心，主動請(qǐng)纓幫助張先生照(zhào)顧，每天早中晚三次，幫助喂養，清理(lǐ)水(shuǐ)池，一個(gè)多星期從不(bù)間斷。業主回家之後，看到院子(zi)和愛魚被照(zhào)顧得如此細緻，特為(wèi)保安隊長(cháng)送上了“熱心服(fú)務(wù)，情系業主”的(de)錦旗。

去年夏天，一位業主正在(zài)緊鑼密鼓地(dì)裝修，一些裝修垃圾不(bù)慎造成了下水(shuǐ)道(dào)堵塞，裝修進度受到了很大影響。項目經理(lǐ)知道(dào)之後，自己花(huā)錢(qián)購買了疏通工具，冒著(zhe)30多度的(de)高(gāo)溫，反複多次爬上五六層樓的(de)高(gāo)度，終于幫業主解決了問題。業主十分感動，送上了“想業主所想，急業主所急”的(de)感謝錦旗。

在(zài)這(zhè)裡(lǐ)，這(zhè)種日常的(de)小故事還有許多。

我(wǒ)們注重每一個(gè)值得紀念和回味的(de)日子(zi)，這(zhè)讓生活變得沒那麼簡單，中物(wù)品質聯盟導入豐富的(de)園區(qū)活動和親情化(huà)(huà)服(fú)務(wù)，認真對待每一次布置，用(yòng)心感受生活的(de)樂趣。比如在(zài)業主喬遷日，專屬管家清早會(huì)給業主門(mén)前挂上紅燈籠，鋪上紅地(dì)毯，服(fú)務(wù)中心經理(lǐ)攜八人儀仗隊選擇吉時上門(mén)剪彩，辦理(lǐ)入住儀式，并贈送業主入住小禮品。

家是我(wǒ)們的(de)避風港，古人常說(shuō)，安居才能樂業，後方的(de)安穩才能放心的(de)拼搏。一個(gè)承擔理(lǐ)想生活的(de)社區(qū)，絕不(bù)僅僅在(zài)于建築品質打磨，更源于居者高(gāo)質感的(de)舒居體驗。這(zhè)種美好(hǎo)(hǎo)體驗，也讓業主滿意率達到了98%，物(wù)業費收繳率達到94%，兩大指标遠(yuǎn)高(gāo)于同行(xíng)業。2019年，鎮江江南岸項目被評為(wèi)聯盟5星級認證項目，2021年被評為(wèi)聯盟标杆項目。