品質聯盟，作為(wèi)綠城服(fú)務(wù)對外輸出品牌和管理(lǐ)模式的(de)官方機構，始終秉承品質核心，聚焦物(wù)業服(fú)務(wù)品質本源，助力中小物(wù)企全面提升服(fú)務(wù)品質與效率。今天，讓我(wǒ)們繼續走進2022品質聯盟五星标杆項目——德鄰城，看見服(fú)務(wù)，看見生活。

助力中小物(wù)企 營造社區(qū)的(de)幸福生活場景

德鄰城項目，由長(cháng)城房(fáng)地(dì)産開發，位于河(hé)(hé)南省長(cháng)垣市(shì)，共七期，其中一期總建築面積約14.6萬方，二期總建築面積約37.3萬方。品質聯盟入駐後，通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施，幫助合作方提升基礎服(fú)務(wù)水(shuǐ)平與項目品質。

細節見品質，将精細化(huà)(huà)服(fú)務(wù)深入到園區(qū)的(de)每一處細節。人是物(wù)業服(fú)務(wù)的(de)提供者，為(wèi)了保證每個(gè)社區(qū)物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)完美踐行(xíng)，品質聯盟制定了嚴苛的(de)執行(xíng)标準，在(zài)工程、客服(fú)、環境、綠化(huà)(huà)以及智慧化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)方方面面，體系化(huà)(huà)的(de)落地(dì)踐行(xíng)，涵蓋了業主日常生活的(de)每一處服(fú)務(wù)細節。

成為(wèi)人與人的(de)紐帶 營造園區(qū)幸福生活

随著(zhe)社會(huì)進步，物(wù)質富裕，和諧的(de)鄰裡(lǐ)之情顯得尤為(wèi)珍貴。項目經理(lǐ)張冬蓮認為(wèi)，“我(wǒ)們作為(wèi)物(wù)業，使命就是消除隔閡，成為(wèi)人與人的(de)紐帶，營造園區(qū)幸福生活。”圍繞這(zhè)一宗旨，張冬蓮帶領團隊，開展了一系列園區(qū)活動，搭建睦鄰社交平台，為(wèi)業主營造幸福生活場景。不(bù)會(huì)“練攤”的(de)項目經理(lǐ)，不(bù)是好(hǎo)(hǎo)服(fú)務(wù)人。擺上桌椅，設置專門(mén)的(de)接待點，項目經理(lǐ)與業主面對面，聆聽(tīng)業主的(de)心聲，接受業主的(de)各類意見、建議(yì)和反饋。

對于突如其來的(de)新(xīn)冠，物(wù)業服(fú)務(wù)中心團隊用(yòng)實際行(xíng)動為(wèi)業主家人們築起堅實的(de)堡壘，嚴格防疫、亮(liàng)(liàng)碼測溫、每日消毒、配合排查、宣傳防疫知識……更是積極加入社區(qū)志願者隊伍，減輕社區(qū)的(de)壓力。

老有所依 幼有所養 鄰裡(lǐ)和睦 花(huā)兒綻放

老有所依、幼有所養、鄰裡(lǐ)和睦、花(huā)兒綻放，是品質聯盟人的(de)共同心願。德鄰城是學(xué)區(qū)房(fáng)，與幼兒園、小學(xué)、初中僅一路(lù)之隔，放學(xué)後孩子(zi)們經常成群結隊，在(zài)草坪上追逐打鬧，破壞公共設施現象。即使秩序隊員加強巡邏頻(pín)率，也總能被孩子(zi)們巧妙躲避。與學(xué)校領導溝通，效果也不(bù)明顯。

為(wèi)了改善這(zhè)一狀況，項目經理(lǐ)張冬蓮想到了一個(gè)好(hǎo)(hǎo)主意，專門(mén)策劃了一場跳蚤市(shì)場活動，通過一問一答(dá)的(de)形式，提高(gāo)孩子(zi)們的(de)環保意識，與孩子(zi)們約定環保小衛士的(de)職責，并為(wèi)他(tā)們頒發了“環保小衛士”榮譽證書(shū)和小禮品。此後，孩子(zi)們踩踏草坪的(de)情況，有了很大改善。這(zhè)個(gè)活動，也作為(wèi)了節假日活動上的(de)常規開場項目，一直延續，受到了業主家長(cháng)們的(de)一緻好(hǎo)(hǎo)評。

今年8月18日中午，一位八十多歲的(de)老大爺在(zài)小區(qū)車庫處徘徊，保安隊長(cháng)馬宗乾上前詢問後了解，老人找不(bù)到家了。馬隊長(cháng)經過多方查找，終于找到了老人的(de)家人。兩天後，老人的(de)兒子(zi)張先生将一面印有“盡職盡責 平安衛士 助人為(wèi)樂 愛崗敬業”的(de)錦旗送到物(wù)業服(fú)務(wù)中心，對盡職盡責、細緻周到的(de)服(fú)務(wù)表示誠摯感謝。

張冬蓮說(shuō)道(dào)，“物(wù)業服(fú)務(wù)是一條既長(cháng)且遠(yuǎn)的(de)跑道(dào)，需要更久遠(yuǎn)的(de)沉澱，才能給予客戶真正美好(hǎo)(hǎo)的(de)居住體驗。”與品質聯盟合作以來，在(zài)張冬蓮和服(fú)務(wù)中心各部門(mén)共同努力下，品質工作大幅度提升，2020年被長(cháng)垣市(shì)房(fáng)産管理(lǐ)中心、長(cháng)垣市(shì)物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)評為(wèi)【AAAAA物(wù)業管理(lǐ)項目】，2021年被評為(wèi)【聯盟标杆項目】，2022年被評為(wèi)【聯盟五星标杆項目】。

當服(fú)務(wù)品質抵達生活本質，時間就會(huì)給出答(dá)案。品質聯盟，聚合行(xíng)業成熟資(zī)源，聚焦物(wù)業服(fú)務(wù)品質，助力發展型物(wù)企、中小物(wù)企提升項目服(fú)務(wù)管理(lǐ)能力。期待更多合作夥伴走進聯盟，共同推進物(wù)業服(fú)務(wù)品質提升。