達昌府項目,位于湖州老城區(qū)湖東闆塊核心地(dì)段,各類城市(shì)配套、大型商場等豐富配套,吸引城市(shì)精英争相于此居住。2020年7月至今,由中物(wù)品質聯盟為(wèi)項目提供工程管理(lǐ)、環境管理(lǐ)、公共秩序管理(lǐ)、裝修管理(lǐ)、客服(fú)與社區(qū)活動等項目駐場咨詢指導。合作期間,中物(wù)品質聯盟通過導入項目品質管控标準體系并切實落地(dì)實施,幫助合作方提升基礎服(fú)務(wù)水(shuǐ)平與項目品質。 根據中物(wù)品質聯盟的(de)标準化(huà)(huà)合作流程,從服(fú)務(wù)啟動、動員布置到培訓指導,學(xué)習提升;從體系導入,運營管理(lǐ)到指标考核,整改提高(gāo),整套流程應用(yòng)到項目的(de)實際操作中。比如管理(lǐ)體系導入,就包括崗位管理(lǐ)制度、操作規範、應急預案;員工BI标準、年度培訓計(jì)劃;客戶投訴處理(lǐ)機制;設施設備管理(lǐ)标準;8S管理(lǐ)标準;檔案管理(lǐ)标準;二十觸點服(fú)務(wù)标準等等。 細節見品質,中物(wù)品質聯盟将精細化(huà)(huà)服(fú)務(wù)深入到社區(qū)的(de)每一處細節。人是物(wù)業服(fú)務(wù)的(de)提供者,為(wèi)了保證每個(gè)社區(qū)物(wù)業服(fú)務(wù)品質的(de)完美踐行(xíng),中物(wù)品質聯盟制定了嚴苛的(de)執行(xíng)标準,在(zài)工程、客服(fú)、環境、綠化(huà)(huà)以及智慧化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)方方面面,體系化(huà)(huà)的(de)落地(dì)踐行(xíng),涵蓋了業主日常生活的(de)每一處服(fú)務(wù)細節。 在(zài)中物(wù)品質聯盟的(de)認知中,物(wù)業服(fú)務(wù)不(bù)僅僅是社區(qū)環境整潔、工程維修随叫随到、秩序安防盡職盡責如此簡單,更是營造一個(gè)社區(qū)的(de)幸福生活場景,讓每位業主感受到溫暖與貼心。 我(wǒ)們注重每一個(gè)值得紀念和回味的(de)日子(zi),這(zhè)讓生活變得沒那麼簡單,中物(wù)品質聯盟導入豐富的(de)園區(qū)活動和親情化(huà)(huà)服(fú)務(wù),認真對待每一次布置,用(yòng)心感受生活的(de)樂趣。 而對于突如其來的(de)新(xīn)冠,物(wù)業服(fú)務(wù)中心團隊用(yòng)實際行(xíng)動為(wèi)業主家人們築起堅實的(de)堡壘,嚴格防疫、亮(liàng)(liàng)碼測溫、每日消毒、配合排查、宣傳防疫知識……以專業的(de)服(fú)務(wù),換來園區(qū)的(de)歲月靜(jìng)好(hǎo)(hǎo)。物(wù)業服(fú)務(wù)中心團隊,更是積極加入社區(qū)志願者隊伍,減輕社區(qū)的(de)壓力。身(shēn)穿紅馬甲,每天值班至晚上10點,與門(mén)崗保安一起參與園區(qū)的(de)防疫工作;不(bù)定期參與社區(qū)撿垃圾活動,保護生活環境;參與社區(qū)巡查,維護社區(qū)秩序…… 家是我(wǒ)們的(de)避風港,一個(gè)承擔理(lǐ)想生活的(de)社區(qū),絕不(bù)僅僅在(zài)于建築品質打磨,更源于居者高(gāo)質感的(de)舒居體驗。 有一次,項目經理(lǐ)王家全正在(zài)門(mén)崗巡查工作,路(lù)遇一位熟悉的(de)業主,業主說(shuō)起他(tā)樓上好(hǎo)(hǎo)像漏水(shuǐ)了。王家全絲毫不(bù)懈怠,第一時間與保安隊長(cháng)前往,排查多戶人家,最後發現一戶正在(zài)裝修的(de)業主家水(shuǐ)管爆裂,已經滲透到了樓梯間,于是第一時間關掉總閥,并通知不(bù)在(zài)家的(de)業主,等業主趕到時,物(wù)業團隊已經清理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)了積水(shuǐ),業主十分感動,委托方也對品質聯盟團隊表示了肯定。這(zhè)種美好(hǎo)(hǎo)體驗,也讓項目2021年被評為(wèi)聯盟标杆項目,2022年被評為(wèi)聯盟五星标杆項目。