人是未來社區(qū)、未來城市(shì)的(de)主體，未來社區(qū)創建以「人本化(huà)(huà)」為(wèi)初心，創建社區(qū)生态。未來城市(shì)新(xīn)瞰見全新(xīn)《未來人物(wù)志》欄目，回歸人文關懷，關注未來社區(qū)居民真實生活，本期為(wèi)大家帶來翡翠未來社區(qū)人物(wù)志專題。

一直以來，翡翠城以多樣豐富的(de)建築風格，醇熟的(de)商業配套，綠城完善的(de)園區(qū)服(fú)務(wù)體系著稱，被人津津樂道(dào)。抛開這(zhè)些先天優勢基礎，這(zhè)一年多以來，未來社區(qū)在(zài)鄰裡(lǐ)生活營造、場景空間裝載、普惠公益服(fú)務(wù)等方面建設，會(huì)為(wèi)翡翠城的(de)居民的(de)生活帶來哪些不(bù)同？

今天，我(wǒ)們來到翡翠城，采訪未來社區(qū)創建的(de)親曆者，傾聽(tīng)物(wù)業經理(lǐ)、前業委會(huì)主任、志願組織負責人、社區(qū)書(shū)記以及項目運營負責人真情實感，了解台前幕後的(de)故事，實地(dì)感受未來社區(qū)帶給居民的(de)幸福感和獲得感，故事較長(cháng)，請(qǐng)慢慢聽(tīng)。

綠城服(fú)務(wù)肖經理(lǐ)：需要聽(tīng)到不(bù)同的(de)聲音

一走進翡翠城東南區(qū)，就像進入了一個(gè)城市(shì)森林(lín)，喬木灌木疏密有緻，樓體砂岩和幹挂石材品相保持良好(hǎo)(hǎo)，內(nèi)部道(dào)路(lù)幹淨整潔，讓人訝異這(zhè)竟然是一個(gè)已經交付了十五年的(de)小區(qū)。

當我(wǒ)們找到東南區(qū)物(wù)業經理(lǐ)肖滿月的(de)時候，她正在(zài)園區(qū)內(nèi)例行(xíng)巡檢，有業主走過跟她打招呼，她笑(xiào)(xiào)語盈盈回應，端靜(jìng)而又(yòu)溫柔。“像這(zhè)樣的(de)巡查，我(wǒ)每天都要在(zài)園區(qū)走上幾遍”，自從2012年來到翡翠城，她就這(zhè)樣十年如一日走過春秋寒暑，從不(bù)谙世事的(de)小姑娘成長(cháng)為(wèi)獨擋一面的(de)項目經理(lǐ)。

“物(wù)業工作就是這(zhè)樣，需要一點一滴從細微處做(zuò)起，尊重業主提出的(de)合理(lǐ)需求，用(yòng)真誠的(de)服(fú)務(wù)、善意的(de)言辭獲得業主的(de)認可。當業主群有人對我(wǒ)們工作提出無理(lǐ)要求時，總會(huì)有一些人主動站出來維護我(wǒ)們，這(zhè)會(huì)讓我(wǒ)們覺得很感動，付出的(de)努力總會(huì)有人理(lǐ)解與支持。”物(wù)業服(fú)務(wù)就像是涓涓細流，潤物(wù)細無聲。

“當然，我(wǒ)們也需要聽(tīng)到不(bù)同的(de)聲音，這(zhè)對物(wù)業工作是非常重要的(de)”，肖經理(lǐ)繼續跟我(wǒ)們說(shuō)，“2019年，杭州在(zài)全市(shì)範圍推行(xíng)垃圾分類，翡翠城在(zài)很久之前就有垃圾分類的(de)基礎，推進下來還是比較順暢的(de)，然而在(zài)垃圾集中收集點的(de)位置出現了點問題”。

原來，小區(qū)交付後垃圾處理(lǐ)點距離(lí)木蘭苑1幢很近(jìn)，業主投訴天熱每天有臭味飄來，早上垃圾車清運發出的(de)噪音，對他(tā)們的(de)生活産生了很大影響。在(zài)肖經理(lǐ)的(de)溝通下，經業委會(huì)、城管、社區(qū)多方協調，對垃圾房(fáng)進行(xíng)改建，并在(zài)靠近(jìn)樓幢的(de)一側種上綠竹、爬藤，最終問題得到了妥善解決。肖經理(lǐ)和她的(de)團隊用(yòng)善意和真誠得到業主認可，還收到了感謝錦旗，翡翠城東南區(qū)也獲得2021年度浙江省高(gāo)标準垃圾分類示範園區(qū)的(de)榮譽稱号。

當談到未來社區(qū)建設時，肖經理(lǐ)表示幫了她們工作的(de)大忙，“由于年久失修，前幾年我(wǒ)們東南區(qū)的(de)會(huì)所天花(huā)闆脫落、木地(dì)闆起翹、欄杆生鏽，各種軟硬件(jiàn)設施跟不(bù)上時代，對物(wù)業來說(shuō)會(huì)所的(de)管理(lǐ)經營也是一個(gè)很頭疼的(de)問題。好(hǎo)(hǎo)在(zài)未來社區(qū)來了，将中央空調改為(wèi)獨立空調、添置桌椅家具、人臉識别等智能化(huà)(huà)改造等，還增加了音樂教室和繪本館，改造後這(zhè)裡(lǐ)煥然一新(xīn)，獲得了業主的(de)廣泛認可和贊賞。”

在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)建設中，打造數(shù)據看闆，更方便對園區(qū)設備設施、本體建設、員工出勤、任務(wù)完成情況等進行(xíng)集中有針對性的(de)管控；同時，通過對物(wù)聯網應用(yòng)于電梯、消防通道(dào)、設備房(fáng)和監控中心等空間，不(bù)需要頻(pín)繁巡查，大大解放了物(wù)業的(de)人力。

前業委會(huì)主任齊老師(shī)：呼喚鄰裡(lǐ)溫情回歸

告别肖經理(lǐ)，我(wǒ)們找到了齊老師(shī)，希望他(tā)從業委會(huì)的(de)角度來看看翡翠未來社區(qū)。

在(zài)2019年-2022年期間，齊老師(shī)擔任翡翠城業主委員會(huì)主任，負責統籌協調小區(qū)物(wù)業、房(fáng)産開發、社區(qū)、業委會(huì)事務(wù)工作，先後參與垃圾分類、新(xīn)冠肺炎抗疫、未來社區(qū)建設、翡翠城流浪動物(wù)之家等等工作。

齊老師(shī)身(shēn)形瘦長(cháng)，戴著(zhe)一副黑(hēi)框眼鏡，提著(zhe)一隻帆布包，渾身(shēn)散發著(zhe)一股文藝青年的(de)書(shū)生意氣，他(tā)先後下鄉做(zuò)知青，應征入伍，退伍後進入研究所工作，最後下海，半輩子(zi)經曆了許多事情。

齊老師(shī)認為(wèi)，業委會(huì)不(bù)僅僅是物(wù)業的(de)甲方，與物(wù)業也是合作夥伴關系，“除了傳統的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)工作，綠城還有完善的(de)園區(qū)服(fú)務(wù)體系，物(wù)業工作跟園區(qū)生活已經密不(bù)可分，業委會(huì)與物(wù)業的(de)聯系更加緊密，”齊老師(shī)呷了一口茶，繼續說(shuō)道(dào)，“我(wǒ)覺得業委會(huì)更多還是要扮演家長(cháng)角色，工作主線應該是引導居民自治。對業主的(de)訴求，不(bù)能隻停留在(zài)宣傳引導層面，而是要創造有利的(de)條件(jiàn)，盡量滿足需求。”

關于未來社區(qū)，齊老師(shī)也有啟發性的(de)見解。“從前，城市(shì)裡(lǐ)的(de)人們居住在(zài)單位宿舍、胡同弄堂，都是熟人社會(huì)，而現在(zài)都是商品房(fáng)小區(qū)，五湖四海互不(bù)相識，居民治理(lǐ)工作也不(bù)方便開展。在(zài)我(wǒ)看來，未來社區(qū)不(bù)僅僅是為(wèi)居民提供服(fú)務(wù)、娛樂空間，更是搭建了一個(gè)溝通交往空間和綜合治理(lǐ)平台。”

誠然，數(shù)字化(huà)(huà)為(wèi)社區(qū)治理(lǐ)插上科(kē)技的(de)翅膀，方便物(wù)業服(fú)務(wù)管理(lǐ)，而鄰裡(lǐ)溫情回歸，才能真正實現居民自治。

志願服(fú)務(wù)隊倪阿姨：讓生命感動生命

有人呼喚鄰裡(lǐ)溫情，而有人正在(zài)身(shēn)體力行(xíng)，希望把公益做(zuò)進人的(de)心裡(lǐ)，讓生命感動生命。

當我(wǒ)們在(zài)社區(qū)文化(huà)(huà)家園找到倪阿姨的(de)時候，她正在(zài)看舞蹈隊排練，頭發梳得一絲不(bù)亂，将近(jìn)古稀之年，精氣神卻很好(hǎo)(hǎo)，笑(xiào)(xiào)吟吟地(dì)望著(zhe)我(wǒ)們，一臉慈祥。

2013年，自從倪阿姨從企業管理(lǐ)崗位退休後，就搬到了翡翠城，這(zhè)裡(lǐ)的(de)原生自然風景讓她覺得安心。然而退休後，閑下來的(de)生活卻讓倪阿姨很不(bù)習慣，她還在(zài)不(bù)斷學(xué)習。

同年，綠城集團計(jì)劃在(zài)翡翠城成立一支志願者隊伍，即為(wèi)後來的(de)星火(huǒ)志願者隊伍，基于卓越的(de)組織領導能力和天生的(de)古道(dào)熱腸，倪阿姨被推舉為(wèi)隊伍的(de)負責人，主持和發展翡翠城志願者事業。

2019年，随著(zhe)志願隊發展壯大，管理(lǐ)、人員和資(zī)金等出現了短缺，倪阿姨萌生了注冊民辦非企業組織的(de)念頭。在(zài)閑林(lín)街道(dào)、翡翠社區(qū)的(de)幫助和支持下，倪阿姨前前後後跑了十多趟民政局，整理(lǐ)準備各項證明材料，終于杭州市(shì)餘杭區(qū)流星社會(huì)服(fú)務(wù)發展中心（下文簡稱“流星”）挂牌成立了。直到2022年，流星已經超過400+ 組織成員，志願者年齡從16歲到72歲，覆蓋翡翠城四塊區(qū)域，已經成了翡翠城居民自治、老弱幫扶的(de)中堅力量。

在(zài)翡翠未來社區(qū)創建過程中，倪阿姨和她的(de)團隊功不(bù)可沒，他(tā)們以主人翁的(de)精神積極參與、獻言獻策，收集居民意見建議(yì)，做(zuò)居民思想工作；在(zài)治理(lǐ)過程中，他(tā)們參與社區(qū)防疫、安全巡邏、垃圾分類宣傳及執行(xíng)、樓道(dào)長(cháng)工作。此外，志願者團隊還對翡翠城空巢獨居老人建立了一對一的(de)健康檔案，開展分批分類上門(mén)慰問，電話了解生活狀況，為(wèi)老人排遣孤獨，給予精神慰藉。

“翡翠未來社區(qū)建設非常注重長(cháng)者康養工作，新(xīn)建的(de)社區(qū)衛生服(fú)務(wù)中心、康養中心以及老年食堂等，都為(wèi)‘流星’的(de)長(cháng)者工作提供了空間和服(fú)務(wù)保障。接下來，我(wǒ)還做(zuò)了五年工作計(jì)劃，希望提升團隊管理(lǐ)水(shuǐ)平，獲得國家級資(zī)質認證。也希望流星能走得更遠(yuǎn)更好(hǎo)(hǎo)，惠及更多居民。”關于流星社會(huì)服(fú)務(wù)中心的(de)未來，倪阿姨還有很多希冀。

翡翠社區(qū)張書(shū)記：未來社區(qū)的(de)主體是居民

“老實說(shuō)，剛接到未來社區(qū)創建任務(wù)的(de)時候我(wǒ)心裡(lǐ)也是沒底的(de)，雖然說(shuō)也做(zuò)了十多年社區(qū)工作，但(dàn)它畢竟是個(gè)新(xīn)興的(de)事物(wù)，九大場景還有數(shù)字科(kē)技都有相應的(de)标準，也很難完全搞懂，心裡(lǐ)還是有些虛的(de)”，見到張書(shū)記的(de)時候，她正在(zài)社區(qū)黨群服(fú)務(wù)中心，一邊布置社區(qū)防疫工作，一邊對我(wǒ)們說(shuō)，“但(dàn)是我(wǒ)對翡翠一直都很有信心，對居民很有信心。”

“雖然我(wǒ)們是商品房(fáng)，但(dàn)是人群比較純粹，以安享晚年的(de)老杭州人、阿裡(lǐ)為(wèi)主的(de)互聯網從業者，以及新(xīn)杭州人為(wèi)主，社區(qū)整體風氣向善、淳樸包容，我(wǒ)想這(zhè)也是翡翠未來社區(qū)創建成功，內(nèi)在(zài)支撐的(de)精神力量。翡翠社區(qū)基礎優勢比較好(hǎo)(hǎo)，整個(gè)社區(qū)四個(gè)區(qū)塊全部由綠城房(fáng)産開發、綠城物(wù)業服(fú)務(wù)，十多年來運營管理(lǐ)一直做(zuò)得很不(bù)錯，最終我(wǒ)們也選擇委托綠城未來社區(qū)公司(sī)，作為(wèi)專業運營單位。”

“在(zài)專業運營單位的(de)支持下，我(wǒ)們整合公益組織、社會(huì)化(huà)(huà)商業、事業單位及機構多方單位，在(zài)商業上引導第三方以“普惠+低償”商業模式分級運營，踐行(xíng)60%公益加40%商業定價，創造性地(dì)提出了未來社區(qū)「翡翠模式」”。

“未來社區(qū)前期創建需要專業運營單位支持，後期則要實現「自運營、自平衡、自造血」，我(wǒ)始終認為(wèi)，未來社區(qū)的(de)主體是居民，下一步我(wǒ)們将開辟居民溝通機制，最終目标是讓翡翠社區(qū)變成一個(gè)“活的(de)未來社區(qū)”，不(bù)斷煥發新(xīn)的(de)生機。”張書(shū)記這(zhè)樣說(shuō)。

星光不(bù)負趕路(lù)人，因為(wèi)相信，張書(shū)記和居民們開啟了「翡翠未來社區(qū)」的(de)鮮活生活。