物(wù)業行(xíng)業的(de)服(fú)務(wù)邊界不(bù)斷擴展，但(dàn)堅持長(cháng)期主義與恪守品質的(de)初心不(bù)變，因為(wèi)這(zhè)是支撐行(xíng)業不(bù)斷進步的(de)階梯，拾階而上，方能抵達行(xíng)業的(de)大海星辰。本期《咨詢觀點》，我(wǒ)們對話三亞鼎晨房地産咨詢有限公司集團公司(sī)類聯盟服(fú)務(wù)項目-中房(fáng)至誠物(wù)業項目負責人陳三喜，講述「中房(fáng)至誠」的(de)咨詢服(fú)務(wù)故事。

中房(fáng)至誠物(wù)業成立于1998年，是湖州城投集團下屬國有物(wù)業公司(sī)，管理(lǐ)項目近(jìn)70個(gè)，管理(lǐ)業态涵蓋商品房(fáng)、安置房(fáng)、公園、産業園、學(xué)校等多種業态，服(fú)務(wù)面積約700萬方，年營收約1.6億元。

從項目類聯盟升級為(wèi)公司(sī)類聯盟，客戶的(de)初衷是什麼？我(wǒ)們有什麼服(fú)務(wù)價值打動了他(tā)們？

陳三喜：2022年7月份之前，我(wǒ)們通過項目類聯盟的(de)形式，服(fú)務(wù)達昌府單個(gè)項目，為(wèi)項目提供全方位項目物(wù)業運營管理(lǐ)駐場咨詢指導，提升項目服(fú)務(wù)品質和業主滿意度。達昌府項目被中國質量認證中心評為(wèi)五星标杆項目。

▲達昌府項目實景圖

委托方對達昌府項目聯盟成績表示認可，并提出了持續深度合作的(de)需求。于是我(wǒ)們三亞鼎晨房地産咨詢有限公司組織了财務(wù)、管理(lǐ)咨詢專家等前往中房(fáng)至誠，對在(zài)管項目經營數(shù)據、組織結構、管理(lǐ)體系方面進行(xíng)深度調研，客戶痛點摸排，客戶需求再分析，拟定公司(sī)類聯盟的(de)服(fú)務(wù)方案，最終雙方達成公司(sī)類聯盟的(de)業務(wù)合作。

根據客戶目前面臨的(de)挑戰，我(wǒ)們提出“戰略、經營、管理(lǐ)專家咨詢+陪伴客戶成長(cháng)團隊落地(dì)”的(de)服(fú)務(wù)思路(lù)，即通過戰略規劃、組織體系、人力薪酬服(fú)務(wù)奠定客戶中長(cháng)期發展目标；通過品質建設、品牌背書(shū)、智慧平台、多經資(zī)源等導入提升經營管理(lǐ)質量；通過派駐“陪伴客戶成長(cháng)團隊”協助客戶落實咨詢建議(yì)措施，并負責客戶物(wù)業具體運營工作。

2023年4月，我(wǒ)們委派執行(xíng)總經理(lǐ)1名、物(wù)業部負責人1名，财務(wù)部負責人1名、綜管部負責人1名、安全部負責人1名、工程部負責人1名、園區(qū)部經理(lǐ)1名正式入駐中房(fáng)至誠物(wù)業參與日常管理(lǐ)。

在(zài)優化(huà)(huà)組織薪酬績效上，我(wǒ)們分别具體做(zuò)了哪些工作？為(wèi)客戶提供了哪些服(fú)務(wù)價值？

陳三喜：我(wǒ)們進場後做(zuò)的(de)第一件(jiàn)事，就是人員配置标準化(huà)(huà)，項目分層分級，人員定标定崗。我(wǒ)們結合客戶公司(sī)實際運營情況，制定了《項目崗位配置标準》，将各項目根據管理(lǐ)面積、收費單價等因素，劃分為(wèi)A、B、C三類，将項目經理(lǐ)、客服(fú)主管、現場管理(lǐ)、秩序維護、環境及工程等條線人員進行(xíng)了配置标準的(de)制定，并落地(dì)實施，有效達成降本增效目标。

第二件(jiàn)事，就是迎難而上，落實公司(sī)全員的(de)考勤制度（含業務(wù)外包單位人員）。之前，公司(sī)并沒有實行(xíng)全員打卡制度，出勤率難以管控。于是，我(wǒ)們對現有《勞動紀律管理(lǐ)規定》制度進行(xíng)細則化(huà)(huà)落地(dì)，采用(yòng)釘釘打卡作為(wèi)全員考勤的(de)方式。實施啟動時阻力比較大，但(dàn)幾個(gè)月下來，考勤打卡率已經平穩提升到合理(lǐ)水(shuǐ)平，有效加強業務(wù)外包方人員考勤管控和節約人力成本。

團隊建設方面，我(wǒ)們将與集團專家共同明确公司(sī)戰略規劃、企業文化(huà)(huà)和發展願景，拟通過全員宣貫培訓和标識可視(shì)化(huà)(huà)落實執行(xíng)深入人心，凝聚團隊士氣和氛圍。然後，篩選意願強和綜合素質較好(hǎo)(hǎo)員工進行(xíng)重點關注和帶教，做(zuò)好(hǎo)(hǎo)員工的(de)職業規劃發展。并且，建立員工準入機制的(de)标準和要求，做(zuò)到“人盡其才，才盡其用(yòng)”。

▲員工技能考評

績效運用(yòng)方面，已初步建立現有員工績效工資(zī)标準，實際結合試點項目運用(yòng)效果做(zuò)優化(huà)(huà)調整。明年，我(wǒ)們将再次明确和強化(huà)(huà)項目經理(lǐ)負責制，并全面實施績效運用(yòng)。對标綠城實施項目經理(lǐ)“一心四力”（服(fú)務(wù)心、運營力、本體力、市(shì)場力、數(shù)智力）綜合評估及考核，推動公司(sī)整體管理(lǐ)效能提升。

提升服(fú)務(wù)品質、打造标杆項目上，我(wǒ)們分别具體做(zuò)了哪些工作？為(wèi)客戶提供了哪些服(fú)務(wù)價值？

陳三喜：之前，項目物(wù)業工作人員認為(wèi)，清理(lǐ)園區(qū)綠化(huà)(huà)帶垃圾和雜物(wù)不(bù)屬于他(tā)們的(de)工作職責。我(wǒ)們進場後，帶領聯盟駐場團隊前往多個(gè)項目，号召及組織項目物(wù)業全體，共同清理(lǐ)園區(qū)綠化(huà)(huà)帶裡(lǐ)的(de)垃圾和雜物(wù)。

9月份開展并應用(yòng)新(xīn)版品質督導檢查标準進行(xíng)試點項目品質檢查和督導幫扶，共梳理(lǐ)影響品質共性問題綠化(huà)(huà)類8項，保潔類25項，标識标牌類7項。開始運用(yòng)品質紅黃牌機制，最終對其中兩個(gè)項目品質發牌和考核。由此之後，從試點項目開始，項目物(wù)業團隊人員的(de)服(fú)務(wù)意識與服(fú)務(wù)品質開始明顯提升。我(wǒ)們将品質督導檢查發現的(de)共性問題，以點帶面梳理(lǐ)和整改完成，并持續保持和提升。

另外，我(wǒ)們也編制完成社區(qū)活動的(de)工作指引，指導項目完成年度社區(qū)活動開展計(jì)劃，管控項目全年園區(qū)活動的(de)執行(xíng)次數(shù)與業主體驗。活動制度根據A、B、C三檔分層分級，從而提高(gāo)業主的(de)幸福度和滿意度。

多種經營與內(nèi)部管控，我(wǒ)們分别具體做(zuò)了哪些工作？為(wèi)客戶提供了哪些服(fú)務(wù)價值？

陳三喜：多種經營方面，我(wǒ)們已經梳理(lǐ)了園區(qū)可行(xíng)性業務(wù)分析及營收排摸。可行(xíng)性業務(wù)包括電梯廣告、生活驿站、快遞櫃場租費、經營性用(yòng)房(fáng)租賃、攤位使用(yòng)、無人零食櫃等，通過園區(qū)經營的(de)有序管控及新(xīn)業務(wù)開展，可實現年營收的(de)有效增幅。未來，計(jì)劃園區(qū)經營業務(wù)拓展按照(zhào)項目年度飽和收入的(de)一定比例進行(xíng)考核，編制和運用(yòng)《園區(qū)業務(wù)增值服(fú)務(wù)激勵制度》，激發全員參與的(de)主動及能動性。

內(nèi)部管控方面，我(wǒ)們将在(zài)組織架構、工作界面及流程等方面進行(xíng)深化(huà)(huà)改革，持續優化(huà)(huà)人員招聘渠道(dào)的(de)開拓，近(jìn)百場次的(de)業務(wù)技能培訓和演練、業務(wù)外包供方月度服(fú)務(wù)評價、質量作業體系和VI手冊編制等公司(sī)運營管理(lǐ)機制，夯實和提升服(fú)務(wù)品質及團隊綜合業務(wù)能力，從而增強公司(sī)的(de)品牌形象和市(shì)場競争力。

服(fú)務(wù)過程中，客戶對我(wǒ)們的(de)評價如何？

陳三喜：在(zài)服(fú)務(wù)近(jìn)半年以來，我(wǒ)們和客戶也經曆了相識、相知兩個(gè)階段，過程中有磨合和調整，感謝客戶領導班子(zi)對聯盟工作的(de)支持和理(lǐ)解。随著(zhe)時間的(de)推移，我(wǒ)們的(de)合作越來越深入，雙方的(de)了解也逐漸加深，雙方共同拟定及明确後期重點工作計(jì)劃和舉措，這(zhè)些工作有序推進和開展實施得到了客戶的(de)理(lǐ)解和認可。

這(zhè)讓我(wǒ)們更加堅信，隻有不(bù)斷提升自身(shēn)的(de)綜合業務(wù)能力和運營管理(lǐ)水(shuǐ)平，才能夠獲得客戶的(de)信任和支持，為(wèi)公司(sī)的(de)長(cháng)期發展打下堅實的(de)基礎。

▲東耀府項目實景圖

綠城創始人宋衛平曾說(shuō)：“我(wǒ)們算不(bù)上行(xíng)業的(de)領頭羊，不(bù)能把自己定位成一個(gè)老師(shī)，要作為(wèi)一個(gè)低調的(de)優等生，與中小物(wù)業企業，互相學(xué)習和賦能，一起進步發展。”

三亞鼎晨房地産咨詢有限公司集團管理(lǐ)類咨詢，作為(wèi)綠城服(fú)務(wù)項目管理(lǐ)、企業經營管理(lǐ)經驗的(de)傳播者，設計(jì)封裝綠城服(fú)務(wù)生态産品，夯實專家團隊能力，鍊接內(nèi)外部合夥人，全業态輸出項目管理(lǐ)、企業經營提升的(de)綜合服(fú)務(wù)解決方案，更快、更好(hǎo)(hǎo)推進行(xíng)業高(gāo)質量發展。

心懷讓更多的(de)人享受綠城高(gāo)品質服(fú)務(wù)的(de)理(lǐ)想，傳播綠城經驗，傳遞服(fú)務(wù)價值，再造一座與行(xíng)業共建共享，共同高(gāo)質量發展的(de)理(lǐ)想之城。