10月12-14日，2023中國國際物(wù)業管理(lǐ)産業博覽會(huì)在(zài)深圳舉辦。10月13日，“标準化(huà)(huà)引領物(wù)業管理(lǐ)行(xíng)業高(gāo)質量發展”平行(xíng)論壇如期舉行(xíng)，由中國物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)主辦，中國物(wù)業管理(lǐ)協會(huì)标準化(huà)(huà)建設專業委員會(huì)承辦。

平行(xíng)論壇上，綠城服(fú)務(wù)董事會(huì)主席楊掌法帶來了題為(wèi)《再造一座欣欣向榮之城——新(xīn)時期行(xíng)業标準化(huà)(huà)思考與探索》的(de)主題演講。分享內(nèi)容包括三部分，第一，物(wù)業行(xíng)業的(de)标準化(huà)(huà)細分。第二，以人為(wèi)本的(de)标準化(huà)(huà)。第三，從企業的(de)标準到行(xíng)業的(de)标準化(huà)(huà)，共融共生，共同高(gāo)質量發展。

01 物(wù)業行(xíng)業的(de)标準化(huà)(huà)細分

行(xíng)業回歸高(gāo)質量發展的(de)當下，很高(gāo)興在(zài)深圳，這(zhè)個(gè)行(xíng)業出生地(dì)，來談一談行(xíng)業标準化(huà)(huà)的(de)探索。标準不(bù)是一成不(bù)變的(de)，是不(bù)斷變化(huà)(huà)的(de)，因為(wèi)服(fú)務(wù)對象不(bù)同，項目類型不(bù)同，提供服(fú)務(wù)的(de)人也不(bù)同，所以應該把我(wǒ)們的(de)标準進行(xíng)進一步的(de)細分。

住宅不(bù)管是多層、高(gāo)層、别墅，标準是大同小異的(de)，非住宅的(de)醫(yī)院、機場、高(gāo)鐵等等，标準和內(nèi)容是完全不(bù)同的(de)，包括商業邏輯關系也完全不(bù)同，所以不(bù)同的(de)業态有不(bù)同标準，不(bù)同的(de)階段有不(bù)同的(de)标準。

現在(zài)物(wù)業行(xíng)業發生了很大的(de)變化(huà)(huà)。從傳統的(de)基礎物(wù)業服(fú)務(wù)，到生活服(fú)務(wù)，再到城市(shì)服(fú)務(wù)，行(xíng)業的(de)标準也要因為(wèi)服(fú)務(wù)外延發展來設定新(xīn)的(de)标準。

比如，從冬奧會(huì)到大運會(huì)再到亞運會(huì)，這(zhè)些國際賽事的(de)服(fú)務(wù)中，服(fú)務(wù)內(nèi)容沒變，但(dàn)服(fú)務(wù)标準在(zài)不(bù)斷提升，所以階段不(bù)同，業态不(bù)同，每個(gè)領域裡(lǐ)面的(de)服(fú)務(wù)标準應該進一步細分與發展。新(xīn)标準引領新(xīn)方向，新(xīn)方向為(wèi)行(xíng)業未來創造更多可能。

02 以人為(wèi)本的(de)标準化(huà)(huà)

所有服(fú)務(wù)都是由人提供的(de)，也是為(wèi)人提供的(de)，人是成事的(de)根本，也是服(fú)務(wù)标準落地(dì)的(de)基石。綠城對員工和企業做(zuò)了充分定義，企業往往被定義為(wèi)以盈利為(wèi)目的(de)的(de)社會(huì)組織，綠城則定義為(wèi)一個(gè)發現和實現員工成長(cháng)和發展的(de)平台。員工是我(wǒ)們公司(sī)存在(zài)的(de)唯一理(lǐ)由，員工的(de)成長(cháng)和進步是各級管理(lǐ)層的(de)第一要義。不(bù)同層級不(bù)同工種的(de)人員，需要在(zài)選、育、用(yòng)、留方面适配不(bù)同的(de)标準。

和大家分享兩個(gè)關鍵的(de)崗位，一個(gè)是我(wǒ)們的(de)項目經理(lǐ)，項目經理(lǐ)應該有一個(gè)明确的(de)畫像，我(wǒ)們應該選擇什麼樣的(de)人來做(zuò)項目經理(lǐ)，應該給予他(tā)們什麼樣的(de)培訓，綠城提出了一心四力，即服(fú)務(wù)心，産品力、品質力、本體力、維系力。每個(gè)崗位都有一心四力，但(dàn)內(nèi)容不(bù)同，标準不(bù)同，比重也不(bù)同。

有了這(zhè)個(gè)項目經理(lǐ)，還應該有紮實的(de)組織細胞，其中又(yòu)出現一個(gè)關鍵角色，就是服(fú)務(wù)管家。管家作為(wèi)業主生活服(fú)務(wù)落地(dì)的(de)核心力量，是客戶信息的(de)收集者、需求響應的(de)協調者、服(fú)務(wù)産品的(de)推薦者、後台能力的(de)評價者、社區(qū)和諧的(de)宣傳者。

留需要一個(gè)全景關愛标準體系。我(wǒ)認為(wèi)，對于每一個(gè)員工，永遠(yuǎn)都不(bù)要作為(wèi)成本來看待，而是一種财富。在(zài)經濟下行(xíng)的(de)情況下，我(wǒ)們希望不(bù)斷提高(gāo)員工的(de)收入待遇，讓員工在(zài)物(wù)業行(xíng)業這(zhè)個(gè)平台上得以成長(cháng)和進步，以從事這(zhè)個(gè)行(xíng)業為(wèi)榮。

03 從企業的(de)标準到行(xíng)業的(de)标準，共融共生，共同高(gāo)質量發展

基于以上的(de)一些行(xíng)業标準認識，我(wǒ)再從自身(shēn)公司(sī)實踐探索角度，跟大家談一談，綠城的(de)一些做(zuò)法，供大家參考。

綠城服(fú)務(wù)已經建立了自循環，自生長(cháng)，貫穿全業态、全周期的(de)服(fú)務(wù)标準、人才标準，并形成了标準化(huà)(huà)輸出的(de)服(fú)務(wù)産品與服(fú)務(wù)模式。

一是，服(fú)務(wù)生态，标準構建。創造性事務(wù)的(de)體系化(huà)(huà)，流程性動作的(de)标準化(huà)(huà)，不(bù)斷夯實全業态基礎物(wù)業管理(lǐ)核心底盤與生活服(fú)務(wù)、生産服(fú)務(wù)兩翼，構建綠城一體化(huà)(huà)綜合服(fú)務(wù)力。

二是，培植美好(hǎo)(hǎo)，能力躍遷。綠城服(fú)務(wù)打造一個(gè)“六航四桂三埔雙聚雙平台”。綠城始終把自己作為(wèi)一個(gè)學(xué)校，我(wǒ)們通過自身(shēn)的(de)賦能和培養，從新(xīn)員工的(de)入行(xíng)開始，讓他(tā)能夠真正地(dì)從一個(gè)職場的(de)新(xīn)人變成業內(nèi)人員，我(wǒ)們通過“啟航計(jì)劃”，培養優秀的(de)項目經理(lǐ)；我(wǒ)們通過“遠(yuǎn)航計(jì)劃”，培養優秀的(de)管理(lǐ)梯隊。我(wǒ)們通過帶教體系，自身(shēn)輪崗的(de)發展體系，讓綠城所有的(de)人員在(zài)全國這(zhè)樣的(de)範圍裡(lǐ)形成人才發展機制。

品質聯盟作為(wèi)綠城服(fú)務(wù)基礎物(wù)業管理(lǐ)、生産生活服(fú)務(wù)、企業經營管理(lǐ)經驗的(de)傳播者，調用(yòng)綠城服(fú)務(wù)的(de)産品體系、人才管理(lǐ)等服(fú)務(wù)标準，通過駐場專家團隊陪伴成長(cháng)，輸出項目管理(lǐ)、企業經營提升的(de)服(fú)務(wù)解決方案，推進物(wù)企服(fú)務(wù)能力的(de)提高(gāo)。

标準是規則，是行(xíng)業之道(dào)，更是人心與理(lǐ)想。

心懷“讓更多的(de)人享受綠城高(gāo)品質服(fú)務(wù)”的(de)理(lǐ)想，傳播綠城經驗，傳遞服(fú)務(wù)價值，通過設定模式和方法，以标準為(wèi)綱，以團隊為(wèi)本，再造一座生生不(bù)息，欣欣向榮之城，這(zhè)并非是自己的(de)綠城，而是與行(xíng)業共融共生，共同高(gāo)質量發展的(de)理(lǐ)想之城。